Tickets qui traînent, relances oubliées, clients qui partent sans prévenir. Vos opérations client vous coûtent du temps, de l'argent et de la rétention. Je conçois le système qui remet de l'ordre. Vous gardez la main.
Je structure et j'automatise tout ce qui touche vos clients après la vente — le support, les relances, le suivi, la data. Pour que vos équipes arrêtent d'éteindre des feux.
10 ans sur le terrain de la relation client SaaS — Arianee, Meteorage, Docaposte, Koedia. J'ai créé des pôles support de zéro, migré des CRM, structuré des process d'escalade, défini des KPIs, automatisé des workflows, intégré des APIs.
Ce que j'ai vu partout : des équipes compétentes coincées sur des tâches qu'une machine ferait mieux, et des managers qui pilotent à l'instinct faute de data exploitable.
Ma particularité : je connais le métier de l'intérieur et je sais construire les outils qui le font tourner. Pas besoin de jongler entre un consultant qui comprend le client et un dev qui code — c'est la même tête.
Je diagnostique. Je construis. Je déploie. Je forme. Vous gardez le système, pas la dépendance.